由於電話卡屬於一次性密封包裝產品，一經售出且包裝破損或開通使用後，將可能影響二次銷售，因此我們遵循以下基本原則：

可退款/換貨情況

• 未開封產品： 產品包裝完好、未拆封，且於購買後 7天內 可申請全額退款或換貨。
• 產品本身瑕疵： 在 未開封狀態 下即無法使用（如缺少SIM卡、卡片損壞無法讀取）。請於發現後 3天內 聯繫客服，經查證屬實後，免費更換新卡或全額退款。
• 未成功開通： 按照說明操作後卡片始終無法成功開通，經技術人員確認問題出自於系統或卡片本身，將為您辦理退款或換貨。

不可退款/退貨情況

• 個人主觀原因： 行程變更、覺得不需要、信號不佳等。
• 已成功開通並使用： 卡片已激活並使用，無論使用量多少。
• 客戶操作不當： 未依照說明正確操作（如錯誤的APN設定）導致無法使用。
• 產品包裝損毀、遺失或無法辨識。
• 非官方管道購買： 任何非本公司官方渠道購買的產品。

換貨流程

若符合換貨條件，請將 未開封或問題產品 連同 購買憑證 一同寄回至指定地址。
待我們確認收到並檢查無誤後，將為您寄出新的產品。

最終決定權

本公司保留就每宗退款/退貨申請之 最終決定權。